Reclami
Il reclamo è una comunicazione scritta, indirizzata a Espero, con la quale si intendono segnalare irregolarità, criticità o anomalie relative alla gestione del fondo stesso; i reclami dovranno contenere:
- nome, cognome, indirizzo e recapito telefonico del soggetto;
- una chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela.
- specificando nell'oggetto la dicitura “reclamo”
Il reclamo può essere inviato a Espero nei seguenti modi:
- a mezzo posta , all’indirizzo: ESPERO Via Fiume Giallo 3, 00144 Roma;
- via fax al N. 06/52272348
- via e-mail all’indirizzo: reclami@fondoespero.it
Scarica il modello fac-simile in formato microsoft word della lettera di reclamo
Scarica il modello fac-simile in formato adobe PDF della lettera di reclamo
Espero darà risposta a chi presenta il reclamo entro 45 giorni dal ricevimento della richiesta completa.
Che cosa si intende per reclamo?
- presunte irregolarità, criticità, anomalie, disserizi, o violazioni rilevate nel comportamento del fondo o di terzi coinvolti nella sua attività che comportino anche potenzialmente per l'iscritto danni patrimoniali o compressione dei propri diritti
Chi può presentare reclamo?
* l'iscritto o un suo rappresentante delegato (organizzazione sindacale, associazione di consumatori, istituto di patronato, studio legale) ovvero una amministrazione datore di lavoro
Quando un reclamo non è considerato valido?
- quando non sia individuabile o raggiungibile il reclamante o il soggetto da lui delegato
- quando il soggetto delegato non trasmetta al fondo la delega di rappresentanza
- quando il contenuto del reclamo non si riferisca alla attività del fondo
- quando non venga trasmesso secondo le modalità indicate
Se non ricevo risposta da Espero o la risposta non mi soddisfa, cosa posso fare?
Se Espero non ti ha fornito una risposta entro 45 giorni dal ricevimento della richiesta o la risposta fornita non è ritenuta soddisfacente, puoi segnalare la situazione direttamente alla COVIP attraverso un esposto.
Che cos' è un esposto?
L'esposto è una comunicazione scritta, indirizzata alla COVIP, con la quale si intendono segnalare irregolarità, criticità o anomalie relative alla gestione del fondo pensione. E' indirizzato direttamente alla COVIP, dopo essersi rivolti al fondo, se:
- il fondo pensione interessato non ha fornito una risposta entro 45 giorni dal ricevimento della richiesta;
- la risposta fornita non è ritenuta soddisfacente.
Come deve essere inviato l'esposto direttamente a COVIP?
Gli esposti indirizzati alla COVIP dovranno contenere:
- denominazione e numero di iscrizione all'Albo di Espero
- nome, cognome, indirizzo e recapito telefonico del soggetto;
- una chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela.
In assenza di tali informazioni, l'esposto non sarà preso in considerazione. Il soggetto che invia l'esposto deve inoltre fare presente di essersi già rivolto al fondo interessato e che sono decorsi 45 giorni dalla richiesta senza che sia pervenuta alcuna risposta ovvero di aver ricevuto una risposta non soddisfacente (in tale ultimo caso, rappresentare chiaramente le ragioni dell'insoddisfazione), allegare copia del reclamo già trasmesso al fondo e dell'eventuale risposta ricevuta. Si ricorda, infine, che per rendere più agevole e rapida la trattazione, è utile allegare inoltre copia dei principali documenti comprovanti i fatti descritti.
Per ulteriori informazioni si rinvia alla Guida pratica per la trasmissione degli esposti alla COVIP pubblicata anche sul sito internet www.covip.it
